Trocas ou devoluções devem ser solicitadas através do nosso Whatsapp, ou pelo e-mail atendimento@leniaura.com.br.
Na solicitação, é imprescindível que o cliente informe o número do pedido, o motivo da solicitação e o modelo, cor ou tamanho pelo qual deseja trocar.
O prazo para solicitação de troca ou devolução, por arrependimento ou insatisfação com o produto é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, e nesses casos, o produto não pode ser sido usado ou lavado, nem estar sujo ou danificado.
Em caso de defeito do produto, o prazo é até 30 dias corridos, após o recebimento.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade da peça no momento da solicitação:
Após a solicitação, nossa equipe de atendimento deverá avaliar o prazo, motivo e disponibilidade de estoque, e retornar o contato no prazo de 24 horas úteis (nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00).
Caso a solicitação seja aprovada, o cliente receberá um código de autorização de postagem, com o qual poderá efetuar a devolução das peças em qualquer agência dos Correios.
Nos casos de arrependimento, insatisfação ou erro de numeração, não haverá custo para o cliente na primeira troca. Porém, caso o cliente solicite uma segunda troca, referente ao mesmo pedido, pelos mesmos motivos, o cliente deverá arcar com os custos de frete, para devolução e reenvio.
Bem-vinda, Mamãe! Na Leni Aura cada peça é cuidadosamente selecionada para celebrar a verdadeira essência da infância. Aqui, acreditamos na beleza da modéstia e na alegria genuína que os vestidos podem trazer para as nossas preciosas meninas. Nossos vestidos são o reflexo do propósito de proporcionar uma infância autêntica e cheia de momentos mágicos. Cada design é pensado para realçar a inocência e a doçura natural, permitindo que as crianças explorem o mundo com conforto e elegância.
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