Trocas e devoluções

Trocas ou devoluções devem ser solicitadas através do nosso Whatsapp, ou pelo e-mail   atendimento@leniaura.com.br.
Na solicitação, é imprescindível que o cliente informe o número do pedido, o motivo da solicitação e o modelo, cor ou tamanho pelo qual deseja trocar.

O prazo para solicitação de troca ou devolução, por arrependimento ou insatisfação com o produto é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, e nesses casos, o produto não pode ser sido usado ou lavado, nem estar sujo ou danificado.
Em caso de defeito do produto, o prazo é até 30 dias corridos, após o recebimento.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade da peça no momento da solicitação:

• Havendo peças disponíveis em estoque, no modelo, cor ou tamanho solicitados, a mesma será reservada e a troca será aprovada;
• Caso não haja peças disponíveis, procederemos com a devolução e reembolso do valor da compra.

Após a solicitação, nossa equipe de atendimento deverá avaliar o prazo, motivo e disponibilidade de estoque, e retornar o contato no prazo de 24 horas úteis (nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00).
Caso a solicitação seja aprovada, o cliente receberá um código de autorização de postagem, com o qual poderá efetuar a devolução das peças em qualquer agência dos Correios.

Nos casos de arrependimento, insatisfação ou erro de numeração, não haverá custo para o cliente na primeira troca. Porém, caso o cliente solicite uma segunda troca, referente ao mesmo pedido, pelos mesmos motivos, o cliente deverá arcar com os custos de frete, para devolução e reenvio.